Одним из инструментов продвижения бизнеса является личный бренд лидера.
Причиной возникновения этого явление есть желание самостоятельно управлять карьерой, стремление обратить на себя внимание в условиях динамично меняющегося рынка труда, эффективно строить отношения с партнерами, клиентами и т.п.
Составляющие личного бренда — это имидж и профессионализм.
Если с профессионализмом задача решается более-менее легко. За последние 5-6 лет многим удалось продвинуться в этом направлении: повысить квалификацию, получить дополнительное смежное образование, пройти курсы, поучаствовать в мастер-классах и тренингах.
Т.е. так называемые, твердые навыки (hard skills) развили. То с имиджем, который относится к мягким навыкам (soft skills) все сложнее.
Необходимость имиджа для развития личного бренда состоит в том, чтобы путем создания уникального образа выделиться из общей массы других профессионалов, другими словами, отстроиться от конкурентов.
Формирование имиджа лидера – это так называемый пазл, в котором при отсутствии одного кусочка картина будет не полной.
Перед тем как перейти к пазлу, предлагаю разобраться с самим понятием «имидж», чтобы это слово не пугало читателей.
Цицерон, раскрывая природу имиджа, заметил: «...нам было легче всего казаться такими, каковы мы были в действительности — хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться.»...
Кто-то может подумать о неискренности, но задача создания имиджа как раз и состоит в том, чтобы «не только казаться, но и быть».
«Ваш личный имидж является картинкой вас. У вас не может не быть имиджа! Хотите вы этого или нет, другие видят то, что вы сами избрали для показа им», — пишет Э. Сэмпсон.
Есть достаточно много определений понятий имиджа, остановимся на том, которое дал В. М. Шепель: имидж – это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре.
Из чего складывается визуальное впечатление?
- внешний вид
- невербальное поведение
- речь
- правила этикета
1. ЗНАЧЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА
Внешний вид – это первый кусочек пазла «Имидж». Если его не поставить на место, картинка не сложится.
Когда человек хорошо выглядит, он становится увереннее в себе, у него поднимается настроение, он выглядит счастливым, все воспринимается более позитивно. Позитивный настрой помогает людям поверить в свои силы, стимулирует творчество и оттачивает искусство принятия решений.
Это, в свою очередь улучшает эмоциональное состояние лидера, его действия влияют на психологическое самочувствие окружения и участников группы, а следовательно, и на процесс взаимодействия.
Но недостаточно выглядеть хорошо. Основная задача научиться выглядеть уместно. Уместно времени и ситуации. Потому что за этим кроется доверие.
Например, когда мы приходим к врачу, то ожидаем увидеть профессионала в белом халате. Если же на его месте сидит специалист в промасленном комбинезоне с гаечным ключом в руках, наверняка, это вызовет оторопь. Даже если он нас и будет уверять, что он есть доктор, только не успел переодеться. Доверие падает.
Точно так же невозможно (хотя лукавлю, возможно, была свидетелем) прийти на прием к губернатору в декольтированном платье. Никто не выгонит, но впечатление останется.
Привлекательный и уместный внешний вид не только повышает внутреннюю самооценку, но и прежде, всего вызывает доверие. Доверие к профессионализму.
2. ЗНАЧЕНИЕ РЕЧИ
«Заговори, чтобы я тебя увидел» эти слова принадлежат Сократу.
Согласитесь, что человека можно одеть в какую угодно одежду, окружить предметами, которые бы создавали иллюзию о его социальном статусе, вкусах, характере, взглядах на жизнь. Но именно слова, речь – отражение его внутреннего мира.
Если зрительный образ – это внешняя оболочка, то слова, произносимые собеседником, «сообщают» нам о его внутреннем мире все: что есть и чего – нет.
Как говорит, мой учитель, Э. Б. Басманова: «Вы только откроете рот, а уже понятно, где вы родились, и кто ваши родители».
Когда партнёр говорит «здрасьте» или пишет «доброго времени суток», то это вызывает, в лучшем случае, недоумение.
Многим, наверняка, знакома ситуация, когда слушаешь спикера или при просмотре онлайн лекции, вебинара ловишь себя на мысли, что невозможно слушать, сконцентрироваться на сути, что-то отталкивает. А причина в том, что у ведущего не развиты голос и речь.
Очень важно совершенствовать свой словарный запас, следить за правильностью и культурой речи и главное думать, что и когда нужно говорить.
Что влияет на хорошее впечатление:
- поставленный голос
- развитая интонация
- уверенная и грамотная речь
- отсутствие посторонних звуков и слов-паразитов
- словарный запас.
Речь имеет огромное значение в нашей жизни, она несет в себе не только информацию о предмете разговора, обсуждаемой темы, но и о нас самих. Речь раскрывает человека, показывая, насколько он развит, она дает общие темы, открывает путь для дальнейшего общения.
3. ЗНАЧЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Человеческое общение – это не только говорение и слушание. Это
ещё сложнейший процесс мимических действий и телодвижений. В процессе общения сливаются воедино и речь, и жестикуляция.
Прежде чем сказать какую либо фразу вслух, мы уже «произнесли»
её своей мимикой и жестами, поэтому часто внимательный собеседник оказывается «осведомлённым» о наших мыслях еще до того, как мы начали говорить. Важно, чтобы речь, мимика и жесты были конгруэнтны. В противном случае слушатель считывает ложь и теряет доверие.
В Риме, экскурсоводы рассказывают красивую легенду. Будто ещё до основания города к берегам будущего Рима прибыли этруски. Они сошли на землю в светлых одеждах, шли спокойно, с прямой спиной, высоко поднятой головой, и местные жители сразу приняли их за правителей.
Историки, вероятно, улыбнутся: безусловно, это красивая туристическая история. Но интересно другое. Почему такая легенда вообще кажется нам правдоподобной?
Потому что человек считывает статус раньше слов.
Мы замечаем не только одежду. Мы замечаем, как человек идёт. Насколько спокойно его тело занимает место в пространстве. Сутулится или держит осанку. Двигается резко, суетливо или размеренно. Смотрит вниз или держит голову прямо.
Невербальный код всегда работал быстрее речи. Ещё ничего не сказано, а мозг уже делает предположения: уверен, тревожен, значим, надёжен, опасен, свой, чужой.
4. ЗНАЧЕНИЕ ЭТИКЕТА
Многие путают понятия «этика» и «этикет».
В двух словах: этика – это нравственность, этикет – это ОБЩЕПРИНЯТЫЕ нормы и правила поведения в обществе, основанные на взаимном уважении.
Уже в первобытном обществе начинали формироваться мораль и нравственность. В соответствии с этими нормами вырабатывались некие правила поведения.
С развитием общества эти правила поведения все больше и больше оформлялись в негласный свод, который в дальнейшем при французском дворе Людовика XIV получил название «этикет».
У этикета нет автора – правила никто не прописывает! Они существуют в культуре, возникают и исчезают в зависимости от изменений в жизни – социальных, экономических, политических.
Например, в Японии проявление глубокого уважение сопровождается поклоном. Только недавно рукопожатие все больше стало проникать в деловую среду.
Во многих мусульманских странах не принято пожимать руку женщине.
А вспомните как отменяли рукопожатия при КОВИДе, и это не первый случай в истории. Например, в СССР в 1920-х годов в связи с эпидемией была развернута антисанитарная кампания, которая призывала отказаться от рукопожатий, ее подхватили идеологи «нового быта», которые утверждали, что рукопожатие это буржуазный старорежимный элемент.
Этикет – подвижная субстанция. Никакие правила не придумывались, они объясняются здравым смыслом, культурными традициями, историей и логикой.
В основе правил этикета лежит противопоставление «свой-чужой». Нам всегда проще общаться со своими. Чужие - вызывают опасение и любопытство.
«Свой-чужой» хорошо прослеживается у спортивных болельщиков. На трибунах разная форма, разные слоганы и плакаты поддержки. Все знают кто за какую команду болеет.
У каждой отдельной социальной группы (или даже слоя) существует свод условностей, соблюдение которых говорит о воспитании и четком осознании среды своего пребывания.
Деловой этикет предполагает уважительное отношение к партнерам, клиентам и сослуживцам, но не диктует заранее предписанной формы обращения. Он основывается на некоем игровом элементе, регламентирующем исполнение человеком взятых на себя обязательств.
Как поступить если опаздываете на встречу?
Со всеми может случиться. Задача выйти из ситуации не «потеряв лицо». Можно извиниться, сообщить об опоздании и предложить либо перенести встречу, либо каким-нибудь образом компенсировать ожидание, например, чашкой кофе. Выбор велик. Не рекомендуется отмалчиваться. Это влияет на репутацию и уровень доверия.
Для того чтобы максимально комфортно прошли переговоры, необходимо при организации позаботиться об удобной комнате, учесть рассадку, подготовить рабочие материалы, возможно продумать правильные угощения.
Лидеру необходимо научиться выстраивать взаимоотношения. Но взаимоотношений не получится, если не будет соблюдаться главное в этикете — взаимное уважение, сохраняя при этом свое достоинство.
При формировании имиджа лидера необходимо не только изучить правила этикета, но и сделать их неотъемлемой частью образа.
Нахождение в определенном сообществе, и попытка создания собственного имиджа, всегда основаны на соблюдении требований и условий. Проработав четыре составляющих пазла: внешний вид, невербальное поведение, речь и правила этикета, лидер тем самым внесет вклад в создание личного бренда.
Практически все знают, как играть в футбол, но кто-то играет в дворовой команде, а кто-то в высшей лиге.
Автор журнала Татьяна Тимошенко. Бизнес-тренер по корпоративной культуре и коммуникациям.
